Reunimos aquí las dudas que más nos plantean antes de contratar. Si no encuentra su respuesta, escríbanos y la añadiremos con mucho gusto.
Contratación y planes
¿Cómo se contrata el servicio?
Escríbanos desde el formulario de contacto o por correo. Mantendremos una conversación breve para conocer su operación y después le enviaremos una propuesta por escrito con el plan recomendado, el número de puntos y el importe mensual. La contratación se formaliza una vez la acepte.
¿Hay permanencia mínima?
No imponemos permanencia. El servicio se factura mensualmente y puede cancelarse con treinta días de preaviso. En el plan anual se aplica un descuento a cambio de un compromiso de doce meses, y esa condición se indica claramente en la propuesta.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Puede subir o bajar de plan al inicio de cualquier mes natural. Si su operación crece, ampliamos puntos y usuarios sin interrumpir el servicio; el importe se ajusta a partir del mes siguiente.
¿Necesito comprar algún equipo?
No. Meteonza presta un servicio de información en línea: no vendemos instrumentos ni programas. Usted accede al panel desde el navegador y recibe sus avisos por correo o mensaje.
Sobre los datos
¿Qué precisión tiene la previsión?
Depende del horizonte y de la variable. En las primeras veinticuatro horas, la temperatura y el viento suelen ser fiables; la precipitación es más difícil porque depende de fenómenos locales. Publicamos indicadores de error por punto y explicamos siempre el grado de confianza de cada aviso.
¿Sirve para cualquier punto de España?
Sí. Trabajamos con coordenadas concretas en toda la península, Baleares y Canarias. Para zonas de relieve complejo el ajuste local es especialmente importante, y nuestros informes lo tienen en cuenta.
¿Puedo incorporar mis propias mediciones?
Por supuesto. Si dispone de una estación propia o de registros históricos, los integramos en el panel para que toda la información esté en el mismo lugar y sea comparable.
¿Con cuánta antelación recibo los avisos?
Los avisos estándar se envían cuando la previsión supera el umbral acordado, habitualmente con veinticuatro a cuarenta y ocho horas de antelación. En el plan Operación, los episodios adversos se revisan a mano y pueden avisarse antes si la situación lo justifica.
Facturación y soporte
¿Los precios incluyen IVA?
Los importes publicados no incluyen IVA. Se aplicará el tipo vigente que corresponda, actualmente el 21 %, y se detallará en la factura. Para clientes con sede fuera de España se aplican las reglas de IVA intracomunitario cuando proceda.
¿Cómo se factura el servicio?
Emitimos factura mensual o anual según el plan contratado. El pago se realiza por transferencia o domiciliación, y los datos de facturación se acuerdan durante la configuración. Para cualquier consulta puede escribir a [email protected].
¿Qué soporte incluye mi plan?
Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico en horario laboral peninsular. Los planes Red y Operación añaden un meteorólogo de referencia y atención prioritaria durante episodios adversos.
Privacidad y legal
¿Qué hacen con mis datos personales?
Los utilizamos únicamente para prestar el servicio y responder a sus consultas. No vendemos datos personales a terceros. Puede ejercer sus derechos escribiendo a [email protected]. Tiene el detalle completo en la política de privacidad.
¿Puedo darme de baja de los correos informativos?
Sí, en cualquier momento y sin coste. Cada comunicación incluye un enlace para revocar el consentimiento, y también puede solicitarlo por correo electrónico. Esto no afecta a los avisos operativos que forman parte del servicio contratado.
¿Dónde presento una reclamación?
Puede dirigirse primero a nosotros por correo o llamada. Si no queda satisfecho, dispone de las vías de reclamación previstas en la normativa de consumo y de protección de datos, incluida la Agencia Española de Protección de Datos para cuestiones de privacidad.
¿No encuentra su pregunta?
Escríbanos con su duda concreta y le responderemos en un plazo máximo de dos días laborables. Preferimos una pregunta clara a una respuesta genérica.